こんにちは！リスペクトマインドの武内臣介です。


先日、クライアント様から「増客プロセス設計の中身をチェックしたい」という話がありました。

「業界が厳しい状況でも、良い機種などが販売されて好調に好転したとしても、自店の基本となる増客を実現していく施策が分断していたり、不足している状態で業績向上を目指すことは出来ない！」ということで、今だからこそ基本を見直したいとのことでした。


現状がウィズコロナでも、「やまない雨は無い」「明けない夜は無い」というアフターコロナの未来を目指し、皆様のお店でもぜひチェックして、お店を盛り上げて欲しいと思います。

ちなみに、良い機種が導入されて追い風になったとしても、増客の流れが分断されていたら追い風効果が薄れてしまいます。（チェックし、見直して増客プロセスを機能させることが重要です）



◆増客プロセスとは？




１．潜在顧客（潜在顧客アプローチ段階）①

市場のお客様に対して、自店を良い印象で知って頂く段階で、そうなるための施策を行います。


２．見込み顧客（顧客開発の段階）②③④

自店を良い印象で知って頂いたお客様に対して、実際にお店に足を運んでもらう施策を行います。


３．新規顧客獲得（顧客体験価値提供の段階）⑤⑥

お客様にとっての価値（コト視点の価値）で、来店したお客様にリピートしてもらう（自店を選んでもらう）施策を行います。


４．既存顧客リピート（顧客体験価値深化の段階）⑦⑧⑨

お客様との関係性には深さがあるので、コト視点の価値（お客様の体験価値）を意図的に施策として行い、関係性を深化させることを行います。


５．顧客維持（定期接触の段階）⑩⑪

繁忙期でしばらく離反したり、他店に行ったりするというのは日常で普通に起こる事です。
　そのようなお客様に定期接触を行い、思い出してもらい、価値を感じてもらい再来店につなげる施策を行います。



増客プロセス設計は、３月４月の引っ越しシーズンなどで市場流出と流入が起こることなど、【年間の暦の中】で『⑦⑧⑨既存顧客リピート』のお客様数を増やすことを目指します。

自店の施策はどこが強いのか？弱いのか？をチェックしていくことで、目的を持った施策を検討することが可能になります。

各段階での目的を果たす具体的な施策を考えることで、「なぜこの施策が必要か？」も社内で共有できるので、一丸となって取組むことも可能になります。




●このコラムで書いている内容の土台となる考え方は、『パチンコホール専門のランチェスター戦略』『差別化価値を作るコト視点の価値づくり』『増客プロセス設計で現場力を高める』という３つのカリキュラムになります。
エッセンスだけ抽出した【法人様向けの３時間セミナー（有料）】があるので、気軽にお問合せくださいませ。

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